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????????10月26日，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心組織開展以加快推進(jìn)電采暖項(xiàng)目供電為目標(biāo)的“暖冬計(jì)劃”，該中心負(fù)責(zé)人達(dá)朝宗在員工動(dòng)員會(huì)上安排本周重點(diǎn)工作。

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????????今年，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司全力做好冬季取暖供電保障工作，提前摸排取暖負(fù)荷，對(duì)黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等取暖供電設(shè)施和農(nóng)村地區(qū)取暖設(shè)備等使用情況進(jìn)行認(rèn)真排查，通過上門服務(wù)、發(fā)放宣傳材料等方式向廣大客戶普及安全用電、科學(xué)用電知識(shí)。同時(shí)，為供暖企業(yè)提供咨詢、申請(qǐng)、報(bào)裝、驗(yàn)收、送電“一站式”上門服務(wù)。

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提前摸排做好“電管家”

????????今年，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心共受理電采暖項(xiàng)目21個(gè)，該中心通過推出一系列舉措保障用戶溫暖過冬，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷滿足人民追求美好生活的電力需求。

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????????客戶服務(wù)中心安排客戶經(jīng)理對(duì)電采暖項(xiàng)目施工進(jìn)度進(jìn)行逐個(gè)摸排，對(duì)于施工接近尾聲的項(xiàng)目，提醒客戶提前準(zhǔn)備報(bào)驗(yàn)手續(xù)；對(duì)于電采暖設(shè)備安裝階段的項(xiàng)目，安排市場(chǎng)拓展班專業(yè)人員進(jìn)行全程駐點(diǎn)指導(dǎo)，幫助客戶將電采暖設(shè)備盡快安裝投運(yùn)。

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????????據(jù)了解，電采暖作為將清潔電能轉(zhuǎn)換為熱能的一種環(huán)保采暖方式，因其智能控制、節(jié)能環(huán)保等諸多優(yōu)勢(shì)，近年來應(yīng)用比例不斷提高?？蛻舴?wù)中心積極響應(yīng)國(guó)家推動(dòng)社會(huì)電氣化發(fā)展號(hào)召，通過積極宣傳電采暖優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接意向客戶，通過開辟電采暖“綠色通道”、壓縮業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)等措施，促進(jìn)電采暖項(xiàng)目落地落實(shí)。

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????????7月，甘肅（蘭州）國(guó)際陸港學(xué)校向國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司提交了增容用電申請(qǐng)。客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理立刻采取行動(dòng)，在*時(shí)間勘查了現(xiàn)場(chǎng)后，結(jié)合學(xué)校用電情況，建議客戶冬季采用電采暖供熱，不僅可以節(jié)省費(fèi)用，還能通過智能控制實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程調(diào)溫等功能，這樣遇到寒假、節(jié)假日等不需要采暖的時(shí)段就可以進(jìn)行靈活控制。

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????????“多虧供電公司向我們推薦了電采暖，這樣每年可以節(jié)省數(shù)十萬的供熱費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠！電采暖環(huán)保、衛(wèi)生、便捷，為廣大師生提供了一個(gè)溫暖、舒適的環(huán)境，受到師生們的一致歡迎！”甘肅（蘭州）國(guó)際陸港學(xué)校負(fù)責(zé)人楊斌說。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖到客戶心窩里

????????“采暖季將至，為了讓電采暖用戶切實(shí)享受到優(yōu)質(zhì)供電保障服務(wù)，我們將電采暖用戶作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，安排員工縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為客戶提供報(bào)裝送電‘一站式’服務(wù)，保證有電采暖需求的客戶能夠快捷辦理，同時(shí)提前了解客戶的潛在需求，做到急客戶之所急、解客戶之所困、助客戶之所需，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶用電需求?！笨蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)人達(dá)朝宗介紹。

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????????推動(dòng)社會(huì)電氣化發(fā)展，提高人民生活品質(zhì)，電采暖關(guān)系著百姓溫暖過冬，也關(guān)系著藍(lán)天白云。下一步，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司將持續(xù)開展“暖冬計(jì)劃”活動(dòng)，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，打通電采暖的“*后一公里”，讓人民群眾用電取暖更方便、更放心，同時(shí)也為蘭州的城市天空增添一抹“電力藍(lán)”。

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????????信息來源：人民網(wǎng) 2020年10月26日

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